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MODALITES DE RETOUR

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfaite lorsque vous choisissez d'acheter l'une de nos créations.

Nous faisons de notre mieux pour faire les choses correctement et comprenons qu'il arrive que les choses ne se déroulent pas comme prévu et que l'expérience de l'utilisateur ne soit pas à la hauteur de ses attentes.

Nous avons pensé à tout et avons trouvé des solutions pour ces situations peu réjouissantes :

Conditions de retour pour un problème de taille

La taille ne convient pas ?

Tu peux retourner tes articles, à condition qu'ils n'aient pas été portés et passer une nouvelle commande pour la nouvelle taille. Note que si tu n'es pas sûr de la taille à choisir, il est toujours préférable de prendre la taille supérieure.

Comment dois-je procéder ?

Il suffit de nous le faire savoir par téléphone ou WhatsApp au +40 729 904 904 ou en envoyant un courriel à librea.one@gmail.com dans les 5 jours suivant votre achat. Si plusieurs articles sont concernés, ils doivent être retournés en une seule fois. Vous recevrez un bon d'achat correspondant à la valeur des articles. Le retour est gratuit pour la Roumanie, pour les autres pays, une participation aux frais de renvoi est à prévoir.

Conditions de retour pour les produits défectueux, endommagés ou manquants

Si, à l'ouverture de votre colis, vous constatez qu'un ou plusieurs de ses composants sont défectueux, endommagés ou manquants (le produit que vous avez commandé n'a pas été livré dans la quantité, la taille ou la couleur que vous avez commandée, ou un produit autre que le type que vous avez commandé a été livré, etc.) Faites-nous savoir, envoyez-nous des photos à partir desquelles nous pourrons identifier les pièces concernées et nous vous enverrons des pièces de rechange dès que possible.

Il vous suffit d'imprimer l'AWB pour le coursier et de placer le produit dans une enveloppe.

Les frais de retour sont à notre charge.

Faites-le nous savoir dans les 5 jours suivant la réception de votre commande. Le non-respect de cette condition entraînera le rejet de la demande de retour.

Conditions spéciales de retour pour votre premier achat chez Librea

Nous comprenons... ce changement est audacieux et nous, les femmes, sommes très différentes. Aussi convaincus que nous soyons que vous allez adorer votre nouvelle lingerie, nous savons que cela peut ne pas être le cas et nous le respectons.

Parce que votre confiance et votre bonheur sont les plus importants pour nous, nous nous engageons à ce que vous soyez satisfaites à 100%, c'est pourquoi nous vous offrons la possibilité d'essayer les sous-vêtements Libréa pendant un cycle menstruel.

Par conséquent, si après les avoir utilisés vous concluez qu'ils ne vous ont apporté aucun bénéfice et que vous souhaitez revenir aux alternatives du passé, nous vous rembourserons la valeur des sous-vêtements après leur retour.

Pour ce faire, vous devez d'abord nous le faire savoir en appelant +40 729 904 904 ou en envoyant un courriel à librea.one@gmail.com dans les 35 jours suivant votre premier achat.

Vous n'avez pas besoin de justifier votre décision, mais si vous voulez nous aider, nous vous encourageons à le faire pour que nous sachions comment rectifier les choses à l'avenir et les rendre encore meilleures.

Comment cela fonctionne-t-il ? Il vous suffit d'imprimer l'AWB pour le coursier et de placer le produit dans une enveloppe. Les frais de retour seront pris en charge par nos soins.

Que faisons-nous avec le produit retourné ? Nous vérifions que le produit est conforme à 100% à nos spécifications. Comme il a été porté, il ne peut être vendu, mais nous nous engageons à le recycler.

Le remboursement de la valeur des produits retournés ? Dans le cas d'un retour effectué dans le respect de toutes les conditions détaillées ci-dessus, la valeur des produits retournés sera remboursée dans les 30 jours calendaires suivant la réception du retour par virement sur le compte bancaire de l'acheteur.

Conditions de retour à partir du deuxième achat

Si vous changez d'avis et souhaitez retourner le produit, vous pouvez le faire dans les 14 jours civils suivant la réception. Veuillez d'abord nous en informer en appelant +40 729 904 904 ou en envoyant un courriel à librea.one@gmail.com pour signaler le problème.

En vertu de la législation actuelle, vous n'avez pas besoin de justifier votre décision :

L'acheteur a le droit de notifier par écrit au commerçant qu'il renonce aux produits achetés en ligne, sans pénalité et sans indication de motif, dans les 14 jours civils suivant la réception du produit.

Si vous voulez nous aider, nous vous encourageons à le faire afin que nous sachions comment rectifier les choses à l'avenir et les rendre encore meilleures.

Veuillez trouver ci-dessous les conditions détaillées de retour telles que définies dans la législation pertinente. Le non-respect de ces conditions entraînera le rejet de votre demande de retour.

  1. À partir du deuxième achat chez Librea, le produit doit être inutilisé pour pouvoir être retourné. Il est de votre responsabilité d'envoyer le produit dans le même état que vous l'avez reçu, sans enlever l'étiquette du produit.
  2. Les frais de retour sont à votre charge. Ils seront exactement ceux de notre transporteur habituel (par exemple : 13,85 lei hors TVA en juillet 2022 dans toute la Roumanie).
  3. Ce n'est applicable qu'aux clients individuels.
  4. Envoyez-nous vos coordonnées bancaires pour le remboursement.

Et pour le remboursement de la valeur des produits retournés ?

Tous les produits retournés seront contrôlés pour vérifier leur qualité et leur conformité avec les conditions de retour ci-dessus. Nous vous recommandons de vérifier soigneusement chaque produit après réception de votre commande, son état et son emballage, afin de pouvoir nous signaler en temps utile toute non-conformité. LIBREA SALES SRL se réserve le droit de refuser le retour si, après ses propres vérifications, le retour ne respecte pas les conditions de retour mentionnées dans cette section.

Dans le cas d'un retour effectué dans le respect de toutes les conditions détaillées ci-dessus, la valeur des produits retournés moins les frais d'expédition sera remboursée dans les 14 jours calendaires suivant la réception du retour par virement sur le compte bancaire de l'acheteur.

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